Términos y condiciones

USUARIO(S): Entiéndase para todos los efectos, que el USUARIO es la persona natural o jurídica quien puede hacer uso de cualquiera de los servicios ofrecidos por Telepostal express ltda REMITENTE cual es la persona que utiliza el servicio postal de mensajería expresa y/o carga, con el fin de enviar objeto o mercancías a un destinatario local, nacional o internacional. Así mismo se entenderá como usuario el DESTINATARIO, quien es la persona a quien se dirige por parte del remitente, un envío. PIC (planilla de imposición de correo) numero con el cual se identifica cada envío realizado por el usuario. 

Condiciones 

 • No transportamos materiales tóxicos, venenosos, contaminantes, corrosivos, inflamables, obras de arte, vidrios, tambores, o canecas metálicas mayores de 5 galones, menajes domésticos, joyas, títulos valores, dinero y todo lo contemplado como elementos de prohibido transporte estipulados en el Código de Comercio y por el Régimen de Servicios Postales “Ley 1369 de 2009”. 

 • Los Servicios de Mensajería se rigen en todas sus partes por lo establecido en la Ley 1369 de 2009 y para los otros Servicios, conforme a las disposiciones del código de comercio.

• El Remitente debe declarar siempre el valor real de las unidades a transportar, informando correctamente sus datos, los del Destinatario y el contenido del envío, para dar aplicación al artículo 1010 del Código de Comercio. 

 • El Remitente será el único responsable de todos los perjuicios que se ocasionen por la falta, falsedad, omisión o insuficiencia de dichos datos o documentos. 

 • Una vez el Destinatario haya firmado nuestra Guía de transporte o prueba de entrega, no se aceptarán reclamaciones. 

 • En caso de pérdida, expoliación o avería, la indemnización para los Servicios de Mensajería, será conforme al artículo 25 de la Ley 1369 de 2009 y artículo 38 de la Resolución 3038 de 2011 de la Comisión de Regulación de Comunicaciones. 

Para los demás Servicios la responsabilidad por pérdida o avería, tendrá como límite máximo el valor declarado en la correspondiente Guía de transporte o remisión de transporte. • Las pérdidas parciales se establecerán proporcionalmente al valor declarado. 

 • Quejas y solicitudes a través de nuestra página web https://www.telepostalexpress.co/pqrs/ 

 PRECIO Y FORMA DE PAGO 

 El Operador Postal cobrará a los usuarios por la prestación del servicio, las tarifas fijadas y publicadas en los puntos de atención al público, centros de recepción, sitio virtual y otros medios de información destinados por el Operador Postal para tal fin. La tarifa y forma de pago del servicio postal será la que se señale en la guía y/o en la factura que se expida para el efecto