¿Cómo es el proceso de tratamiento de incidentes de seguridad?
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TRÁMITE DE SOLICITUD DE INDEMNIZACIÓN PASO A PASO:
· Las disposiciones antes descritas en cuanto a la radicación de
las PQRs, el tiempo de respuesta, la notificación y el derecho de interponer
recursos de reposición y en subsidio de apelación, se aplicarán también al
trámite de solicitudes de indemnización.
· El usuario deberá acompañar dicha solicitud con la copia de su
documento de identificación, copia simple y legible de la guía, prueba de
admisión, o prueba de entrega, salvo en los servicios postales que no requieran
estas exigencias. Si el usuario no cuenta con la guía, prueba de admisión o
prueba de entrega, TELEPOSTAL EXPRESS LTDAagregará copia de éstos al respectivo
expediente.
· Sólo se recibirán las solicitudes de indemnización por la
pérdida, expoliación o avería, con los siguientes requisitos:
1.
Cuando el
envío no ha sido entregado al usuario destinatario y ha sido recibido por UPS,
el remitente tendrá seis (6) meses para presentar la solicitud cuando se trate
de servicios internacionales, y diez (10) días calendario cuando se trate de
servicios nacionales.
2.
Cuando el envío efectivamente fue entregado al
destinatario, éste podrá presentar solicitudes de indemnización por expoliación
o avería dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al recibo del objeto
postal.
3.
Para que el
destinatario reciba la indemnización debe haber cesión escrita y expresa por
parte del remitente al correo telepostalexpresshotmail.com
· TELEPOSTAL EXPRESS LTDA no se encuentra obligado a indemnizar al
usuario por las solicitudes que sean presentadas por fuera de los términos
dispuestos en el presente artículo.
· En caso de ser procedente el pago de la indemnización solicitada
por el usuario, TELEPOSTAL EXPRESS LTDAse compromete a realizar este pago
dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes a la presentación de dicha
solicitud.
Para más información, acceda al Régimen de Protección de los Derechos de los Usuarios de los Servicios Postales haciendo clic aquí: RESOLUCIÓN 3038 de 2011.”